在社會的龐大金融體系中，銀行不僅僅是資金流轉(zhuǎn)的樞紐，更應(yīng)是傳遞溫暖與關(guān)愛的橋梁。每一個服務(wù)窗口后，都有著一顆顆熱忱的心，時刻準備著為客戶排憂解難，將金融服務(wù)的觸角延伸至社會的每一個角落，讓愛與責任在細微之處綻放光芒。建行湖南湘西自治州分行便是這樣一個充滿溫情的所在，一系列暖人心扉的故事在這里不斷上演。
金融服務(wù)讓愛無“礙”
臨近下班時分，建行湘西吉首支行營業(yè)大廳內(nèi)上演了溫馨的一幕：聾啞客戶吳先生在大堂經(jīng)理和柜員的悉心幫助下，迅速平復了焦灼的心情，順利完成業(yè)務(wù)的辦理。吳先生在紙上一筆一劃地認真書寫下：“謝謝！太感謝你們了??！你們真的幫助了我很多”。
當天，吳先生從自助取款區(qū)匆匆跑向正在值班的工作人員，焦急地比劃著。曾參加行內(nèi)基礎(chǔ)手語培訓的大堂經(jīng)理劉芳，通過吳先生的比劃，大致明白了他的銀行卡被ATM機吞了。由于無法順暢表達，吳先生在營業(yè)大廳急得團團轉(zhuǎn)。劉芳見狀，第一時間引導吳先生在網(wǎng)點勞動者港灣左下，遞上一杯溫水，試圖安撫他的情緒。
了解到吳先生的急切需求后，劉芳迅速在紙上寫下需要他出示相關(guān)證件，以便查詢原因。經(jīng)過系統(tǒng)查詢，原來是吳先生在ATM機上輸入密碼次數(shù)過多，操作失誤導致密碼鎖定且被吞卡。劉芳在紙上詳細地寫明了解決方法，吳先生懸著的心終于落地了。
隨后，劉芳引導吳先生到柜臺，并協(xié)助柜員為他辦理了取卡及解鎖業(yè)務(wù)，吳先生順利取出了現(xiàn)金。整個服務(wù)過程中，通過窗口內(nèi)外的緊密聯(lián)動，吳先生感受到了建行工作人員對于特殊聾啞人群的關(guān)懷與幫助。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，吳先生給大堂經(jīng)理和柜員豎起了大拇指，用無聲的方式表達感謝，而我行員工也積極用手語回應(yīng)。
對于健康人而言，大堂業(yè)務(wù)咨詢、取號、等待叫號等一系列動作輕而易舉，可對于像吳先生這樣有溝通障礙人群卻困難重重。在為特殊人群辦理業(yè)務(wù)時，我們需要用耐心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給予他們平等與尊重。建行湘西自治州分行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極承擔社會責任，致力于提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。
上門服務(wù)暖人心
近日，湘西州建行花垣支行的營業(yè)大廳忙碌如常，一位中年女士神色匆匆地走進網(wǎng)點，徑直來到咨詢臺，她焦急地說道：“我的母親年紀大了，腿腳不便，行動困難，在支行辦理的存折丟失了，現(xiàn)在急需用錢，可不知道怎么辦！”女士的話語中滿是焦急與無奈。
大堂經(jīng)理趕忙安撫了她的情緒，并耐心解釋道：根據(jù)現(xiàn)有的規(guī)章制度，存折丟失需本人持身份證前來辦理掛失補發(fā)業(yè)務(wù)，但是如有特殊情況（行動不便等），我行可以開通綠色通道，安排雙人核實后上門辦理業(yè)務(wù)。女士得知可以上門解決難題后，長長地舒了一口氣，一顆懸著的心總算放了下來。得知王女士不能久留，需趕回家照顧老人，大堂經(jīng)理留下了她的聯(lián)系電話和詳細住址，表示馬上安排工作人員上門服務(wù)。隨后，支行業(yè)務(wù)主管和柜員兩人帶著資料和設(shè)備，騎車前往王女士家。
經(jīng)過一番周折，兩人終于在一排老式樓房前找到了王女士的家，王女士站在陽臺激動地向樓下示意他們上樓。王女士家住六樓且沒有電梯，樓房十分老舊，墻壁斑駁，有兩層樓道的聲控燈壞了，即使在白天，樓梯間也漆黑一片。兩位年輕小伙打開手機手電筒，小心翼翼、氣喘吁吁地爬上樓。王女士早已在家門口等候，將他們引進老奶奶的房間。
老奶奶坐在床上，看到工作人員進來，眼中瞬間有了光亮，激動之情溢于言表。她努力想要說些什么，卻因年事已高且身體有病難以開口，淚水止不住地流，雙手不停地比劃著感謝的手勢。主管蹲下身子，輕聲說道：“奶奶，您別激動，我們上門為您服務(wù)是應(yīng)該的，您放寬心。”看著老奶奶不停比劃的雙手，兩位工作人員內(nèi)心也涌起一股暖流。
他們小心翼翼地幫老奶奶完成了所有手續(xù)，每一筆簽名、每一個指紋，都飽含著對她的尊重與關(guān)懷。臨別時，老奶奶緊緊握著兩人的手，顫抖著，用盡全身力氣，用近乎嘶啞的聲音緩緩說道：“謝謝你們，你們好樣的，是為人民服務(wù)的。”那一刻，兩位工作人員心中充滿了前所未有的成就感，來時的疲憊早已拋諸腦后，只記得回去時抬頭看到天空中的云朵仿佛也在為他們的善舉而綻放。
面對人口老齡化和社會數(shù)字化的疊加態(tài)勢，建行湘西自治州分行立足自身實際，持續(xù)探索養(yǎng)老金融服務(wù)模式，積極開展養(yǎng)老金融上門服務(wù)，切實解決老年客戶的實際困難，讓老年客群在享受金融服務(wù)的過程中，真切感受到溫暖與關(guān)愛，用創(chuàng)新與用心書寫“養(yǎng)老金融”的新篇章。
冬日暖陽下的緊急救援
“哐”....一聲巨響，瞬間劃破了周遭的寧靜。建行古丈支行停車場前，一輛三輪車側(cè)翻在地，車輪飛速地空轉(zhuǎn)，發(fā)出“吱吱”的聲響，駕駛員整個人呈倒立狀態(tài)懸空困在駕駛座上無法動彈，手足無措，神情十分緊張、焦急，周圍的行人被這突如其來的聲響嚇了一跳，一時沒反應(yīng)過來，突然，一只瘦小的身軀從營業(yè)網(wǎng)點沖出，是古丈支行副行長趙秀，頭上那抹藍色頭花格外醒目，邊跑邊喊：“大家快救人?。 边@一聲呼喊將駐足的路人突然喚醒，大家紛紛緊隨其后參與救援。在確認駕駛員只是輕微挫傷之后，眾人才合力將側(cè)翻的三輪車扶正，將困在車上的王某及時救出。
詢問后得知駕駛員因操作不當且裝載過多貨物導致車輛發(fā)生側(cè)翻，所幸駕駛員并無大礙，趙秀及執(zhí)勤民警將駕駛員王某引至古丈支行勞動者港灣入座休息，遞上一杯熱水，安撫了其情緒。執(zhí)勤民警對王某進行了“一分鐘普法”提醒：三輪車由于中心位置靠近車尾，一旦車速過快帶剎車，轉(zhuǎn)彎角度過大，極易發(fā)生側(cè)翻事故。駕駛?cè)嗆嚦鲂袝r，一定要戴好安全頭盔，注意觀察道路情況，遇到突發(fā)情況提前采取制動，防止車輛側(cè)滑發(fā)生危險。
在冬日暖陽照耀下，建行古丈支行趙秀與路人們的合力救援如同一幅動人的畫卷，不僅彰顯了建行人的責任與擔當，更如同一縷溫暖的陽光，穿透了冬日的寒意，照亮了每個人的心房，他們的身影在陽光下熠熠生輝，成為了這個冬日里最亮麗的風景線，溫暖了人心，傳遞了正能量。
這些故事，只是建行湖南湘西自治州分行日常工作中的小小片段，卻如同一束束微光，匯聚成照亮社會的溫暖光芒。在金融服務(wù)的道路上，他們用行動詮釋著責任與擔當，用愛心傳遞著溫暖與關(guān)懷。無論是為特殊群體提供貼心服務(wù)，還是在緊急時刻伸出援手，都展現(xiàn)出建行的人文情懷。相信在未來，建行湖南湘西自治州分行將繼續(xù)秉持初心，把這份溫暖與責任不斷延續(xù)，在金融領(lǐng)域書寫更多關(guān)于愛與奉獻的美好篇章，讓金融服務(wù)真正成為連接人心、傳遞溫暖的紐帶 ，讓社會的每一個角落都能感受到建行金融服務(wù)帶來的力量與溫度。（建行湖南湘西自治州分行）
責編：陳方
