在當(dāng)今數(shù)智化浪潮席卷全球的時(shí)代，AI憑借其強(qiáng)大的力量，正為企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型帶來翻天覆地的變革，而這一變革已然成為企業(yè)獲取更卓越績效的重大契機(jī)。
在數(shù)智技術(shù)和AI技術(shù)的疊加之下，數(shù)智化轉(zhuǎn)型的理念也隨之升級，其關(guān)鍵在于企業(yè)能參與、企業(yè)有能力、企業(yè)能主導(dǎo)，即企業(yè)基于AI賦能，實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)新，成為自身數(shù)智化轉(zhuǎn)型的主人，并推動(dòng)數(shù)智化平臺(tái)更貼近業(yè)務(wù)結(jié)果，敏捷應(yīng)對市場變化，這不僅是一種理念上的轉(zhuǎn)變，更是一種戰(zhàn)略性的選擇。
在這樣的背景下，用友推出“AI數(shù)智運(yùn)營+BIP運(yùn)營師”創(chuàng)新模式，基于用友BIP平臺(tái)為企業(yè)培養(yǎng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型專業(yè)人才，通過AI能力對BIP運(yùn)營師持續(xù)賦能，提升其對用友BIP平臺(tái)的應(yīng)用能力、運(yùn)營能力和個(gè)性化構(gòu)建能力，幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
用友網(wǎng)絡(luò)副總裁、集團(tuán)客戶成功部總經(jīng)理畢思建介紹：“AI數(shù)智運(yùn)營和BIP運(yùn)營師模式是今年客戶成功體系的重要戰(zhàn)略，2025年將面向交付、服務(wù)和運(yùn)營全場景構(gòu)建Agent應(yīng)用矩陣，依托BIP運(yùn)營師體系將AI能力深入到企業(yè)數(shù)智化運(yùn)營中，更好地為客戶創(chuàng)造價(jià)值?！?/p>
智能體矩陣
讓數(shù)智化運(yùn)營變得更簡單
2023年，用友客戶成功深入落實(shí)AI戰(zhàn)略，先后推出友小成、友小施和友小智智能體矩陣，開啟客戶成功AI時(shí)代。
AI服務(wù)專家友小成：基于用友專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)沉淀，7×24小時(shí)全程陪伴客戶，提供日常問題解決、操作指引、產(chǎn)品配置等服務(wù)；
AI交付專家友小施：針對交付場景，為實(shí)施交付人員、客戶及伙伴賦能，為客戶自助交付提供方案，助力高效工作；
AI應(yīng)用平臺(tái)友小智：面向內(nèi)部員工，集對話式搜索引擎、各業(yè)務(wù)場景智能體于一身，提供Agent構(gòu)建、AI workflow編排、RAG檢索、模型管理等能力，輕松構(gòu)建和運(yùn)營生成式AI原生應(yīng)用。
截止到2024年底,通過持續(xù)迭代運(yùn)營，AI服務(wù)客戶數(shù)大幅增加，通過AI知識(shí)運(yùn)營流程，AI知識(shí)數(shù)量較去年增長119%。
在智能服務(wù)方面，友小施、友小成、友小智組成的AI服務(wù)矩陣發(fā)揮重要作用，智能服務(wù)占比和獨(dú)立接待率始終保持在較高水平，有力地支撐了業(yè)務(wù)開展。
畢思建談道：“我們正處于一個(gè)巨大的時(shí)代分水嶺，AI將釋放無比巨大的生產(chǎn)力，這也是我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造更大價(jià)值的重大機(jī)會(huì)，在過去的將近兩年的時(shí)間里，用友客戶成功體系以All in AI的理念，不斷升級和創(chuàng)新AI數(shù)智運(yùn)營，讓企業(yè)數(shù)智化運(yùn)營變得更簡單、更高效?！?/p>
BIP 運(yùn)營師體系
構(gòu)建企業(yè)數(shù)智化能力
一場高質(zhì)量的數(shù)智化轉(zhuǎn)型之旅，除了要有卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，高水平的數(shù)智化人才也是項(xiàng)目成敗的重要方面，數(shù)智化專業(yè)人才的培養(yǎng)猶如基石之于樓宇，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。
用友敏銳地洞察到這一趨勢，適時(shí)推出了BIP運(yùn)營師體系，以用友BIP平臺(tái)為基礎(chǔ)，致力于為企業(yè)培養(yǎng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的內(nèi)生力量。通過“1+4”模式，即1個(gè)數(shù)智化運(yùn)營師國家級認(rèn)證和4個(gè)基于用友BIP平臺(tái)的創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，幫助企業(yè)構(gòu)建起從數(shù)智化理念、方法到產(chǎn)品應(yīng)用、運(yùn)營的全方面能力，讓企業(yè)主動(dòng)參與到數(shù)智化轉(zhuǎn)型中，與用友共創(chuàng)完成平臺(tái)的上線及運(yùn)營。截至2024年底，在客戶群體中已有超過600名BIP運(yùn)營師，從點(diǎn)到面在客戶中構(gòu)建起數(shù)智化能力。
依托BIP運(yùn)營師體系，在企業(yè)側(cè)深入推進(jìn)AI數(shù)智運(yùn)營，通過各個(gè)場景的智能體矩陣，提升BIP運(yùn)營師的數(shù)智化自助和共創(chuàng)能力，更好地推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
畢思建表示：“在服務(wù)客戶的過程中，用友非常重視企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的內(nèi)生力量，并將其視為決定數(shù)智化轉(zhuǎn)型水平的關(guān)鍵因素，其能力的重要性不言而喻。AI數(shù)智運(yùn)營正是構(gòu)建BIP運(yùn)營師數(shù)智化能力的最好、最高效的方式之一，AI數(shù)智運(yùn)營+BIP運(yùn)營師所產(chǎn)生的化學(xué)反應(yīng)將為企業(yè)數(shù)智化注入新的活力?！?/p>
在未來的市場競爭中，數(shù)智化能力將越來越成為企業(yè)的核心競爭力。用友將不斷優(yōu)化 AI 數(shù)智運(yùn)營新范式，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)更深層次的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，使其更好地適應(yīng)市場變化，把握發(fā)展機(jī)遇，創(chuàng)造出更大的價(jià)值，書寫AI數(shù)智化時(shí)代的輝煌篇章。
責(zé)編：陳方
一審：陳方
二審：湯世明
三審：王超
來源：華聲在線
