春節(jié)將至，湖南境內(nèi)迎來大規(guī)模返鄉(xiāng)潮，高速上車流滾滾，大街小巷滿是歸鄉(xiāng)人的腳步。為保障出行群眾的安全返鄉(xiāng)路，春節(jié)期間，湖南人保財險在全省推行“溫暖返湘 人保同行”系列心服務活動，攜手湖南高速交警在高速站出口設置溫暖驛站，用高效、貼心的理賠服務，為返鄉(xiāng)民眾的團圓之旅保駕護航，讓他們在歸途中多一份安心，填一份溫馨，少一份擔憂。
1月24日，湖南人保財險黨委書記、總經(jīng)理文弢一行趕赴長沙心服務站點慰問值班人員及交警。期間，文弢詳細詢問了假日期間保通保暢和警保聯(lián)動協(xié)作情況，強調(diào)要始終秉持“人民保險，服務人民”的使命，確保春節(jié)期間為駕車出行群眾和客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的理賠服務。
多措并舉，溫暖守護
春節(jié)假期，湖南人保財險攜手湖南高速交警在高速站出口設置溫暖驛站，升級打造人民保險“心服務 新服務”活動，推出假日期間“八項”特色服務，為人民群眾出行添一份安心。
1、線上線下“溫暖驛站” ：搭建7*24小時線上“溫暖驛站”，線下協(xié)同公安交管部門在高速公路進出口、旅游景點等場所搭建“溫暖驛站”，快速提供快處快賠、免費車險及便民服務。
2、小事故快修： 聯(lián)合假期營業(yè)維修單位，保障春節(jié)期間受損車輛有地停放，有廠維修。
3、車輛返鄉(xiāng)快賠： 對小額簡易事故責任無爭議案件簡化單證，遠程快速理賠，高速事故引導快處快撤。
4、營業(yè)貨車“保通保暢”： 依托“溫暖驛站”，為貨車司機提供精準和專業(yè)的理賠服務。
5、人傷醫(yī)療免墊付： 依托75家合作醫(yī)院，搭建了傷員“綠色通道”急救網(wǎng)絡，解決傷者、客戶資金墊付壓力，提升傷者救治成功率。
6、協(xié)助防災防損： 提醒企業(yè)防范寒潮低溫雨雪天氣、森林防火、養(yǎng)殖場雪災防范等，提示農(nóng)戶加強風險防范，，并協(xié)助開展防災巡查等。
7、民生案件簡便賠付： 單個農(nóng)戶受災，接報案當天完成查勘定損，資料完整當天賠付；建立大面積災害理賠綠色通道，減免自然災害氣象證明。
8、持續(xù)推行“四暖”活動： 面向廣大醫(yī)護者和公安干警，提供節(jié)假日慰問、車輛智能體檢、協(xié)助解決保險難題等服務；面向企業(yè)，提供防災防損服務；面向居民特別是生活困難家庭、新市民家庭等，提供上門慰問、保險咨詢等服務。
用心用情，貼心服務
事故快處快賠，緩解客戶焦急情緒
1月23日，李先生帶著一家老小從廣東駕車回貴州，在高速路上因躲避不及，與對方車輛發(fā)生了碰撞，一家人陷入緊張與不安。人保財險懷化溫暖驛站人員發(fā)現(xiàn)事故后，一邊安撫情緒，詢問事故情況；一邊迅速開展查勘定損，指導理賠流程，啟動快賠通道，讓李先生安心回家。
便民搭電服務，保障順利返鄉(xiāng)路
1月20日，在廣州工作的新市民郭女士駕駛車輛返鄉(xiāng)過年，當她抵達高速服務站出口附近稍作休息后，車輛無法啟動，郭女士內(nèi)心充滿了焦慮與無助。人保財險湘潭溫暖驛站工作人員接到求助信息后，迅速對其車輛檢查，一邊熟練地操作著搭電設備，一邊耐心地安撫郭女的情緒，為她詳細講解車輛虧電的原因以及后續(xù)的注意事項。在他的專業(yè)操作下，車輛很快恢復了正常，郭女士得以順利踏上返鄉(xiāng)之路。
農(nóng)技上門指導，助力農(nóng)戶災后重建
“有你們的幫助，我們會把日子過得更好”，66歲的王富國這樣對前來提供風險減量服務的人保財險工作人員說道。災后重建的這個春節(jié)，對他來說意義非同凡響。2024年7月底8月初，郴州資興遭遇“格美”特大暴雨災害，三都鎮(zhèn)高橋墟村蒙受巨大損失。王富國家里所有的蔬菜大棚都被洪水淹了，王富國一度十分擔憂，每天都要跑到大堤上看水情。讓他沒有想到的是，人保財險郴州分公司農(nóng)險理賠人員，不定期協(xié)同農(nóng)業(yè)農(nóng)村局農(nóng)技專家，對他家補種改種、基礎設施修復、災后重建等進行技術(shù)指導，助力重奏民生“澆”響曲。
王富國家的新大棚里，今年及時搶種了多種綠葉蔬菜。災后第一茬蔬菜趕在蛇年春節(jié)前上市，今年市民過年的餐桌上，一定有來自王富國家的新鮮蔬菜。
自2018年起，湖南人保財險就已在全省推行溫暖驛站暖心服務，累計服務數(shù)十萬人次。作為中管金融央企，湖南人保財險將始終秉承“人民保險，服務人民”的使命，立足保險本源，回歸客戶本身，繼續(xù)依托溫暖驛站，向廣大群眾送上“心服務”，做到春節(jié)期間“不打烊”，溫暖守護大家的安全出行路。
責編：陳方
一審：陳方
二審：湯世明
三審：王超
來源：華聲在線
